联系我们：多渠道沟通，7x24 小时守护
「麻将胡了」官方网站高度重视每一位玩家的声音。无论你是遇到技术难题、账号安全问题、还是对游戏玩法有独到的建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服与运营团队分布于中国内地与香港，实行全天候轮班制度，确保你的每一个问题都能得到及时、专业、有温度的回应。
为了提升沟通效率，我们建立了智能工单系统。请尽量在邮件或留言中详细描述问题的发生时间、具体操作步骤、报错截图等信息。平均响应时间为：紧急问题（账号被盗/资金异常）15 分钟内；一般问题 2 小时内；建议与咨询类问题 24 小时内答复。以下为具体的联系方式与办公地址。
- 官方电子邮箱（综合事务）： [email protected]
- 商务合作与媒体专访： [email protected]
- 24 小时客服热线（国内）： 400-888-2024（按市话标准收费）
- 海外用户专线： +86 21-5466-8899
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大夏 18 层 1806 室
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供 7x24 小时不间断服务，全年无休（包括法定节假日）。针对不同渠道，我们设定了差异化的服务时效承诺：对于紧急的账号安全与充值不到账问题，我们承诺在 15 分钟内响应并启动内部调查流程；对于涉及「麻将胡了」对局回放审核、作弊举报等复杂问题，我们承诺在 48 小时内给出初步调查结果。
此外，我们还设立了 VIP 专属客服通道。凡是在平台内累计充值达到 10,000 元以上的玩家，将自动升级为尊贵的 VIP 会员，享有专属客服经理 1v1 服务、问题优先处理权以及节假日实物礼包寄送等权益。我们深知，真诚的服务是赢得玩家信任的基石。因此，我们严禁客服人员使用模板化话术敷衍了事，每一位客服都拥有 200 小时以上的专业培训经历，能够为你提供切实可行的解决方案。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理团队，我们梳理了以下业务条线的联系建议。请根据你的具体需求选择最合适的沟通渠道，这将大大缩短你的等待时间。
账号安全与封禁申诉
若你遇到账号被盗、密码遗失、或对封禁处罚存在异议，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"【账号申诉】+ 你的注册手机号"。为了核实身份，请在邮件中附上最近 3 笔充值订单的截图以及常用登录设备型号。
游戏 Bug 反馈与玩法建议
如果你在「麻将胡了」或「麻将胡了」中发现了任何程序漏洞（Bug），或对玩法平衡性有独特见解，欢迎联系策划团队：[email protected]。对于提交有效 Bug 并被确认的玩家，我们将根据严重程度发放 500 至 50000 不等的金币奖励。
工会入驻与赛事合作
各大麻将公会会长、直播平台主播及赛事组织方，请发送合作意向至 [email protected]。我们提供官方赛事授权、直播流量扶持以及定制化的办赛工具包。请在邮件中简要介绍你的公会规模、直播间的平均人气或过往办赛经验，我们将在 3 个工作日内与你联系。
对于想要加入我们团队，共同打造顶级麻将游戏的人才，请将简历投递至 [email protected]。我们常年招聘资深 Unity 开发工程师、游戏策划及 2D/3D 美术设计师。
常见问题快速解答（联系前必读）
为了帮助你更快地解决常见问题，我们整理了以下高频咨询的答案。在发送邮件或拨打电话之前，请先查看这里，或许能为你节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
答：请使用新手机号编辑短信"MH+旧账号+身份证后四位"发送至官方短信号码 1069 0000 2024。系统会进行二次实名认证，审核通过后将在 24 小时内为你解绑旧手机号。
Q2: 充值成功但游戏内金币未到账，应该找谁？
答：请勿重复充值。首先尝试退出游戏并重新登录，查看"邮件"系统是否收到了延迟发放的补偿邮件。若仍未到账，请直接拨打 400 热线并按 2 号键（资金专线），提供支付平台的商户单号，我们将在 10 分钟内为你手动补发。
Q3: 如何举报游戏中的违规玩家（如骂人、作弊）？
答：在对局中，点击右上角的"举报"按钮即可快速提交。如需提供额外证据（如录屏），请发送至 [email protected]。我们会对举报信息严格保密，并在查实后给予举报者"正义卫士"称号及奖励。
Q4: 我想注销账号，该如何操作？
答：出于安全考虑，注销功能需在游戏内"设置-账号安全"中申请。申请后将有 15 天的冷静期，期间若登录账号则自动取消注销申请。冷静期结束后系统将删除账号下所有虚拟资产，且不可恢复。